第九十九章 分公司治理 (第1/2页)

易趣的业务众多，再加上分公司内部的事务。
　　
　　隋波又是难得来一次魔都，所以两人的汇报时间很长。
　　
　　先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况：
　　
　　“魔都分公司现有员工380名，其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。
　　
　　现在70%的员工都是b2c业务线，主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队；
　　
　　9月分公司的b2c业务订单量超过8000单，比上个月增长30%，交易额达到1028万，平均客单价1285元。
　　
　　c2c淘宝业务因为开展不久，目前还在前期市场拓展阶段，本月交易订单量为4600单。
　　
　　不过因为大多数都是小商品，客单价不高，平均只有600元左右，交易总额276万。
　　
　　区域内新上线商家（卖家）1238家，主要品类依然是3c产品，还有一些服装、运动品牌，和少量的日用百货。
　　
　　因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动，各大媒体的报道引起了社会极大关注。
　　
　　预计下个月的B2C和C2C业务订单量，还会有一个较大幅度的增长。
　　
　　物流中心建立后，我们在魔都新建了18个配送站点，基本上覆盖了城区；
　　
　　各地现在共有配送站点126个，在本区域内一线城市，基本能实现隔日送达。
　　
　　现在我这边最大的问题，还是线上和线下团队的协作和管理。
　　
　　波总，joe总，
　　
　　电商平台的用户体验有两个方面：
　　
　　一个是线上，包括网站和系统的使用体验和客服；第二个就是线下，配送环节。
　　
　　这其中任何一个方面出问题，用户就会有意见。
　　
　　举个例子：
　　
　　现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。
　　
　　用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。
　　
　　但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。
　　
　　客服团队再去和线下物流团队沟通。
　　
　　有时候双方就会有争执……
　　
　　我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。
　　
　　这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。
　　
　　我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”
　　
　　隋波点点头，
　　
　　这一点其实他早有想法，一直以来，虽然他做不到东哥那样，因为自身的出身经历，能够和物流团队打成一片。
　　
　　但是在福利待遇各方面，还是比较重视这些线下团队的。
　　
　　但现在看来，更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题，就像周培说的，这是企业文化的范畴了。
　　
　　“回去我和陈永红沟通一下，看看在团队建设上，做一些改进和推动吧。”
　　
　　其实线下团队的要求很简单，那些配送员大多是草根。
　　
　　从物质上，要让他们能赚到钱，养家糊口；
　　
　　在精神上，要让他们感觉到公司的重视，尤其是人格层面的尊重；
　　
　　在理想上，要让他们有上升空间，有希望。
　　
　　易趣的发展速度太快，尽管在大的管理体制上已经在改进。
　　
　　但很多细节方面，还需要不断的改善。
　　
　　崔倩的汇报则是轻松一些：
　　
　　“现在分公司和总部财务部在业务现金方面，采用日清周结的方式。
　　
　　当天汇总对帐，按周结算划款。
　　
　　采销现金流是财务管理方面的大头，这方面我们和总部配合，管理还是很严格的。
　　
　　分公司日常备用金300万。
　　
　　主要用于公司固定资产（公车、办公用品、福利）和一些常规的报销、差旅费用等。
　　
　　费用报销的审批权限方面：1万以下部门负责人审批；1-5万我（副总）审批；5-10万周培审批；
　　
　　10万以上的大额支出，会报备总部。由joe总审批。
　　
　　最近魔都分公司在人事上主要是两项工作：一是淘宝员工的招聘，二是新入职员工的培训。
　　
　　除了周培和我来做公司价值观的培训外，我们还聘请了管理和市场营销方面的讲师，为员工进行工作技能提升方面的专业培训。
　　
　　

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